Kjøpsvilkår

Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din.
Bekreftelsen inneholder informasjon om produkter, priser, faktura- og leveringsadresse.
Dersom noe er feil i ordrebekreftelsen, vennligst kontakt oss umiddelbart via e-post: info@trøstis.shop.

Avbestilling av ordre

Ønsker du å avbryte bestillingen din, må dette gjøres samme dag som kjøpet ble gjennomført, og før kundeservice stenger.
Vi kan ikke avbryte en ordre som allerede er behandlet eller sendt.

Vi forbeholder oss retten til å avslå en bestilling dersom varen er utsolgt hos leverandør, eller av andre forretningsmessige årsaker. Kunden vil i så fall bli varslet og ikke belastet, eventuelt få tilbakebetalt beløpet.

Avbestilling på helligdager og inneklemte dager

Avbestillinger gjort på helligdager, røde dager eller inneklemte dager godtas ikke.
På disse dagene regnes bestillingen som bindende, da vi ikke har mulighet til å håndtere kundeservice i sanntid.

Avbestillinger må gjøres på vanlige hverdager og før ordren er behandlet eller sendt.
Om avbestillingen mottas på en helligdag, kan ordren likevel ha gått til pakking eller utsendelse, og kan da ikke avbrytes.

Eksempler på slike dager inkluderer, men er ikke begrenset til:
Nyttårsdag, Helligtrekongersdag
Langfredag, 2. påskedag
Kristi Himmelfartsdag og påfølgende fredag (inneklemt dag)
Nasjonaldagen (17. mai)
Jonsok­aften, Julaften, Juledag, 2. juledag

Levering

Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager.
Bestillinger som legges i helgene sendes tidligst påfølgende virkedag.

Forsinkelser kan forekomme grunnet høy belastning hos fraktselskaper, noe som ligger utenfor vår kontroll.
Ved uteblitt levering, uten forhåndsvarsel om forsinkelse, kontakt oss på info@trøstis.shop.

Sporingslenke sendes når bestillingen er sendt.
Trøstis er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av tollbehandling, importhåndtering eller transportører utenfor Norge.
Full refusjon gis dersom levering ikke har skjedd innen 40 virkedager.

Merk: Du som kunde kan bli pålagt å betale eventuell toll og merverdiavgift ved import av varen.

Skatter, toll og importansvar

Trøstis selger produkter uten norsk merverdiavgift (25 %), ettersom varene sendes direkte fra leverandør utenfor EU.

Ved kjøp er du som kunde den juridiske importøren av varen, og er selv ansvarlig for å betale eventuell importmoms, tollavgift og andre kostnader som kan påløpe ved innførsel til Norge.

Vi tar ikke ansvar for slike kostnader – de inngår ikke i prisen som vises på nettsiden.

Ved å fullføre et kjøp hos Trøstis bekrefter du at du forstår og aksepterer følgende:

  • Du står som mottaker og importør av varen.

  • Du kan bli fakturert importmoms, toll og håndteringsgebyr fra transportør.

  • Vi anbefaler at du sjekker gjeldende regler hos Tolletaten før du bestiller.

Priser

Vi forbeholder oss retten til å endre priser ved for eksempel endrede innkjøpskostnader, valutaforskjeller eller skrivefeil.

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven, regnet fra den dagen du mottar varen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du melde fra skriftlig innen 14 dager fra pakken var tilgjengelig for henting.

Våre produkter sendes direkte fra våre internasjonale leverandører, hovedsakelig i Kina.
Ved angrerett skal retur skje til vårt lager i Kina.
Returadresse oppgis via e-post etter godkjent returforespørsel.
Kunden er selv ansvarlig for returfrakten til oppgitt adresse.

Ved bruk av angreretten:

  • Kontakt oss via info@trøstis.shop og oppgi navn, adresse, e-post, ordrenummer og hvilke produkter du ønsker å returnere.

  • Varene må sendes tilbake umiddelbart og senest innen 14 dager etter at angreretten ble meldt.

  • Kunden dekker returfrakten og er ansvarlig for at varen returneres i uskadet stand, helst i originalemballasjen.

  • Ved brukt eller skadet vare kan verdireduksjon trekkes fra refusjonen.

Angreretten gjelder ikke for:

  • Hygieneprodukter hvor plombering eller forsegling er brutt.

  • Spesiallagde produkter eller produkter med tydelig personlig preg.

  • Tjenester som er fullført etter uttrykkelig samtykke.

  • Varer som raskt kan forringes (for eksempel matvarer).

  • Løssalg av aviser eller tidsskrifter.

Reklamasjon og klager

Alle produkter kontrolleres før utsendelse.
Dersom en vare likevel er skadet eller feilsendt, vil vi uten kostnad rette feilen i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Vi kan ved enkle saker tilby delvis refusjon eller gavekort i stedet for retur, dersom kunden ønsker det.

Ved reklamasjon:

  • Kontakt oss snarest på info@trøstis.shop, og oppgi navn, adresse, e-post, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.

  • Retur må alltid godkjennes av oss før varen sendes tilbake.

  • Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

Vi følger Forbrukertilsynets og Forbrukerklageutvalgets retningslinjer ved eventuelle tvister (se forbrukerklageutvalget.no).

Ansvarsbegrensning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader forårsaket av produktet.
Vi tar heller ikke ansvar for forsinkelser eller feil som skyldes forhold utenfor vår kontroll (Force Majeure), som for eksempel arbeidskonflikter, brann, krig, myndighetsvedtak eller manglende leveranser fra leverandører.

Produktinformasjon

Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil og utsolgte varer.
Fargeforskjeller kan forekomme avhengig av skjerminnstillinger.
Vi bestreber oss alltid på å vise produktene så nøyaktig som mulig.

Cookies

Vi bruker informasjonskapsler (cookies) i henhold til lov om elektronisk kommunikasjon.
Cookies brukes for å forbedre din opplevelse på nettstedet.
Du kan selv blokkere cookies i nettleseren din.
Mer informasjon finner du hos Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom).

Personopplysninger

Ved kjøp hos Trøstis godkjenner du vår personvernerklæring og behandling av personopplysninger i tråd med GDPR.
Vi samler kun inn nødvendige data for å håndtere din bestilling og kommunikasjon, og deler aldri informasjon med tredjeparter uten lovlig grunnlag.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes innen angitt tid og returneres til oss, regnes kjøpet som fullført.
I slike tilfeller tilbakebetales ordrebeløpet minus 149 NOK, som dekker returfrakt, håndtering og administrasjonskostnader.

Ny utsendelse av uavhentet pakke

Dersom du ønsker at vi sender pakken på nytt, påløper et gebyr på 199 NOK, som dekker ny frakt og håndteringskostnader.
Vi sender ikke ut pakken igjen før dette gebyret er betalt.

Pakker som ikke hentes ut omfattes ikke av angreretten.

Retur og angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottatt vare.
Produktet skal returneres i ubrukt stand og i originalemballasjen.
Kunden dekker selv returfrakten.

Merk:
Angreretten gjelder ikke for visse produkter, som hygieneartikler der plomberingen er brutt, jf. angrerettloven §22.

Godkjenning av kjøpsvilkår

Ved å gjennomføre et kjøp på www.trøstis.shop bekrefter du at du har lest og akseptert våre kjøpsvilkår, inkludert leverings-, retur- og personvernerklæringene.
Vi anbefaler at du leser gjennom vilkårene før du fullfører kjøpet.